الجمعة، 17 مايو، 2013

إستبيان يقيس رضا المستهلك عن وكالات السيارات في السعودية من وزارة التجارة والصناعة


نشرت وزارة التجارة والصناعة على موقعها الإلكتروني استبياناً يقيس رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم من قبل جميع وكالات السيارات في المملكة، ويتعرف على سلوكهم في الشراء والاستخدام.



يهدف هذا الإستبيان بالخروج بدراسة تنشر نتائجها فيما بعد أمام الوكالات المحلية، والمجتمع والشركات الأم العالمية، للارتقاء بالقطاع، وتحقيق تطلعات المستهلك بالشكل الذي يضمن له حقوقه في الخدمات بجودة عالية بعيدا عن أي السلبيات.

هذا الإستبيان يتكون من أربعة أجزاء:
  1. بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قدمت له في مبيعات السيارات
  2. تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة
  3. تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار
  4. تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء